TÉRMINOS Y CONDICIONES – BEEHAPI

Bienvenido/a a Beehapi. Al utilizar nuestro sitio web, comprar nuestros productos o solicitar servicios complementarios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te pedimos leerlos con atención para que conozcas claramente los procesos, responsabilidades y derechos que aplican a nuestras ventas, despachos y devoluciones.

 

  1. INFORMACIÓN GENERAL
  • Beehapi es una empresa dedicada a la comercialización de productos apícolas y afines.
  • Operamos con stock disponible en Antofagasta, Santiago y Puerto Montt, lo que permite despachos más rápidos y menor impacto ambiental.
  • Al realizar una compra en nuestro sitio web, declaras haber leído y aceptado estos términos.

 

  1. PROCESO DE COMPRA
  1. Selección del producto: El cliente debe revisar las características, precios y disponibilidad.
  2. Carrito de compra: Al agregar productos, el sistema mostrará precio total, costos de envío y tiempos estimados.
  3. Confirmación de datos: El cliente debe ingresar nombre, dirección, teléfono y correo válidos.
  4. Pago: Las compras se realizan a través de los medios de pago disponibles en el sitio.
  5. Confirmación: Tras el pago, recibirás un correo automático con el detalle de tu compra.

Beehapi se reserva el derecho de cancelar pedidos si se detectan errores en precios, falta de stock o información incompleta. En dichos casos se realizará el reembolso total.

 

  1. POLÍTICA DE PRECIOS
  • Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
  • Los valores pueden cambiar sin previo aviso, pero respetamos el precio vigente al momento de tu compra.
  • Cualquier promoción o descuento tendrá condiciones específicas que se detallarán en cada caso.

 

  1. DESPACHO Y ENTREGA

4.1 Cobertura y tiempos

  • Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte certificadas.
  • Los tiempos de entrega estimados son:
    • Zonas urbanas: 2 a 5 días hábiles.
    • Zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.
  • En fechas de alta demanda (Navidad, Cyber, invierno) los tiempos pueden extenderse.

4.2 Costos de despacho

  • El costo se calcula según destino y peso del pedido, y se muestra antes de pagar.
  • En compras con retiro en bodega Beehapi (Santiago, Antofagasta o Puerto Montt), no hay cobro de envío.

4.3 Seguimiento

  • Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para revisar el estado del envío.

4.4 Responsabilidad del cliente

  • El cliente debe verificar que la dirección esté correcta y que exista alguien para recibir.
  • Si la empresa de transporte no logra entregar por dirección errónea o ausencia, el reenvío tendrá costo adicional.

 

  1. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Al recibir tu pedido:

  1. Revisa estado del embalaje.
  2. Verifica que la cantidad y productos sean correctos.
  3. Si detectas un daño visible, no aceptes el paquete e informa de inmediato a:
    contacto@beehapi.cl o WhatsApp oficial.

Beehapi no se hace responsable por daños posteriores a la entrega si el cliente no informó dentro de los plazos establecidos.

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

6.1 Plazos

  • 10 días para solicitar devolución del dinero por arrepentimiento de compra (Ley del Consumidor).
  • 30 días para cambios por productos defectuosos o dañados.

6.2 Condiciones para devoluciones por arrepentimiento

  • El producto debe estar sellado, sin uso y en perfecto estado, incluyendo embalaje original.
  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, dañados o manipulados.

6.3 Productos dañados o defectuosos

  • Si el producto llega deteriorado, debes informar dentro de las primeras 48 horas con fotografías del daño.
  • Beehapi gestionará el cambio o reembolso según corresponda.

6.4 Procedimiento para cambios o devoluciones

  1. Escribe a contacto@beehapi.cl indicando:
    • Número de pedido
    • Motivo
    • Fotografías (si corresponde)
  2. Nuestro equipo revisará tu caso y responderá dentro de 24–48 horas hábiles.
  3. Una vez aprobado el cambio/devolución, se coordinará el retiro o reenvío.
  4. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

6.5 Costos asociados

  • Por producto defectuoso: Beehapi cubre los costos.
  • Por arrepentimiento de compra: el cliente cubre el costo del envío de retorno.

 

  1. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal según la normativa vigente en Chile.
El cliente puede optar por:

  • Cambio,
  • Reparación, o
  • Devolución del dinero,
    cuando el producto presenta fallas de fabricación.

 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS
  • Beehapi protege la privacidad de sus clientes.
  • La información personal sólo se usa para procesar compras, despachos y comunicaciones asociadas al servicio.

No compartimos datos con terceros ajenos al proceso de compra.